Somos o Americas, especializados em serviços médico-hospitalares. Nossa rede de hospitais e centros médicos busca superar padrões e melhorar o sistema de saúde, por meio do uso de serviços e tecnologias de ponta que realmente fazem a diferença na vida das pessoas.

Junte-se a nós e desenvolva seu potencial máximo!

Principais Responsabilidades:

• Prestar atendimento ao cliente interno por telefone e pessoalmente;

• Realizar acompanhamento diário do NPS (Net Promoter Score) institucional através da plataforma corporativa (Qualtrics);

• Analisar registros do SAC, compilando dados com visão mensal e acumulado para posterior relatório para a Coordenação e Diretoria;

• Elaborar indicadores da área, analisando minuciosamente os dados para posterior envio à Gerência de Atendimento para validação;

• Acompanhar o envio semanalmente de pendências de atendimentos oriundos das recepções do Hospital;

• Acompanhar e enviar semanalmente as pendências da falta de cadastros de e-mails pela recepção;

• Elaborar planilhas e relatórios, visando contribuir com as análises necessárias do setor a fim de apoiar na tomada de decisão;

• Abrir e acompanhar até a solução de chamados diversos junto ao sistema de TI, quando necessário, garantindo o bom funcionamento do setor;

• Atualizar documentos normativos da área de Atendimento junto com a Coordenação;

• Acompanhar e solicitar ações de compaixão captadas na instituição, verificando a sua viabilidade junto às equipes multidisciplinares;

• Acompanhar as categorizações das opiniões oriundas das pesquisas NPS, garantindo a sua totalidade até o final do mês com os relatórios;

• Acompanhar as ações de engajamento, NPS e demais ações geradas pela área de atendimento, dando suporte na criação de artes e materiais utilizados nas ações;

• Acompanhamento geral do setor de Atendimento e montagem de relatórios para apresentação semanal e mensal para a Diretoria;

• Executar atividades relacionadas aos processos da área conforme designado pelo superior ou de acordo com a necessidade da área;

• Cumprir e respeitar as normas e regras instituídas pela empresa, bem como as regras dos órgãos certificadores adotados por esta instituição.

Qualificações Necessárias:

Ensino superior cursando ou completo;

Experiência com análise e produção de dados;

Excel avançado.

Nosso compromisso é promover uma cultura de inclusão da diversidade, que capacita nossas pessoas colaboradoras a contribuir com o seu melhor. Todas as pessoas candidatas qualificadas serão considerados para as vagas, sem distinção de etnia, religião, orientação sexual, identidade e/ou expressão de gênero, idade, nacionalidade ou deficiência. Somos um empregador de igualdade de oportunidades de emprego.

Palavras-Chave: Amil, Next, Enfermeiro, Enfermeira, Enfermagem, Unidade de Internação, UI, Clinica Médica, CM, PCD, Pessoas com Deficiência, Rio de Janeiro, RJ